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Un brand o, più in generale, una organizzazione ha rapporti con molti interlocutori, dai partner agli investitori, dai clienti ai fornitori, dalle istituzioni alle associazioni di categoria, dalla Agenzia delle Entrate all’Inps, dall’Inail alla Camera di Commercio, etc…
Per un cliente sarà interessante soddisfare le sue necessità di consumatore, come la qualità del prodotto o servizio da acquistare o la garanzia e l’assistenza post vendita.
Per un fornitore sarà fondamentale avere soddisfatte le sue necessità, che sono diverse da quelle di un cliente. Il fornitore vuole avere pagamenti puntuali delle sue fatture; a loro volta gli investitori chiedono che siano mantenute le promesse di ROI e l’Agenzia delle Entrate richiede il corretto e puntuale pagamento dei tributi fiscali.
Davide Ippolito e Joe Casini, cofondatori di Zwan, definiscono la Reputazione come una complessità, è cioè un valore che ha più di una dimensione e che si può comprendere solo soppesando tutte le entità che contribuiscono alla sua formazione.
Nel suo libro “La reputazione capitale del terzo millennio“, Davide Ippolito definisce i Driver e gli Stakeholder che concorrono alla definizione della Reputazione.
Nel 2021 Davide e Joe hanno depositato e nel 2022 ottenuto il brevetto del loro metodo per il calcolo della Reputazione.
Grazie ad un algoritmo brevettato, la reputazione diventa un benchmark tangibile
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